这份政策说明什么情况下可以退款、退多少、多久到账。写清楚是为了避免事后扯皮，也方便你在下单前判断风险。
一、可以全额退款的情形
以下三种情况，定金与已付款项全额退还，不扣任何手续费：
- 未能安排成功：在约定时间内无法提供符合需求的人选，且双方未就替代方案达成一致。
- 资料与实际严重不符：到场人员与提供的资料在年龄、身高、形象上存在明显差异，且未提前告知。
- 平台方原因取消：因平台或资源方原因导致预约无法履行，包括临时换人后仍不符合要求。
上述情形需在见面后两小时内提出，并提供可核验的说明。超过时限视为接受服务。
二、可以部分退款的情形
下列情况按比例退款，具体比例见第四节：
- 提前四十八小时以上取消，且尚未锁定档期的；
- 因不可抗力（突发疾病、极端天气、交通管制）导致无法履行的；
- 服务过程中因资源方原因提前终止，且已履行部分不足一半的。
不可抗力需提供相应证明，如医院诊断、航班取消通知、交通管制通告。
三、不予退款的情形
以下情况不支持退款，请在预约前确认清楚：
- 已按约定完成见面，事后以「不满意」「不合适」为由要求退款，但不存在资料不符的；
- 客户单方面取消，且距离约定时间不足二十四小时；
- 客户临时变更需求（改城市、改日期、改场合、加人数）导致原安排无法履行；
- 客户自身原因迟到超过一小时，导致服务时间被压缩；
- 客户在服务过程中提出超出约定范围的要求被拒后，单方面终止；
- 违反《服务条款》或《会员协议》被终止服务的。
四、退款比例与时点
退款比例按取消时间与已发生成本计算：
- 提前七十二小时以上取消：退还已付款项的 100%，已产生的跨城交通费用据实扣除。
- 提前四十八至七十二小时取消：退还 80%。
- 提前二十四至四十八小时取消：退还 50%。
- 不足二十四小时取消：退还 20%，用于补偿资源方的档期损失。
- 已见面但服务未开始即终止：退还 70%。
退款在确认后三个工作日内发起，原路退回。银行或支付渠道的处理时间通常为三到七个工作日，跨境支付可能延长至十五个工作日。
五、退款申请流程
第一步，通过原对接渠道提出退款申请，说明订单信息与退款原因。
第二步，经纪人核对订单记录与实际情况，必要时要求补充材料。核对期一般为一个工作日。
第三步，平台出具处理意见，明确退款金额与依据。你对结果有异议的，可在三日内提出复核。
第四步，确认后发起退款，并提供退款凭证。
六、争议处理
对退款金额有争议的，先由对接经纪人协调。协调不成的，可提交平台客服复核，复核期为五个工作日。
复核期间，平台会调取沟通记录、订单信息与现场情况说明。双方各执一词且无客观证据的，按有利于消费者的原则处理，但同一用户年度内适用不超过两次。
仍无法达成一致的，可依法向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、几点提醒
第一，所有约定尽量落在文字上。口头承诺在争议时难以举证，聊天记录是目前最有效的凭证。
第二，跨城安排涉及交通住宿，这部分通常由客户承担，取消时按实际发生的损失扣除，不适用上述比例。
第三，节假日前后的档期紧张，资源方通常要求更早确认，这时候的取消成本也更高，下单前请确认行程。
第四，任何要求你向个人账户转账且不提供凭证的，都不属于本政策覆盖范围，请立即停止并举报。